Guías / Wallet y Apple Pay en un iPhone robado

Wallet, Apple Pay y tarjetas de transporte en un iPhone robado

Actualizado el 4 de noviembre de 2026 · Por el equipo de FirstHour

Respuesta cortaMarca tu iPhone como perdido. Apple dice que eso suspende las tarjetas de pago y los pases que usas con Apple Pay. Luego llama a tu banco o al emisor de la tarjeta, que también pueden suspenderlas. Si el iPhone se perdió para siempre, puedes quitar las tarjetas desde la página de tu cuenta de Apple. Las tarjetas de transporte son la excepción: no se pueden cambiar mientras el iPhone está sin conexión.

Esta página cuenta lo que dice Apple, en palabras sencillas. Los bancos y los sistemas de transporte son distintos, así que úsala como guía de lo que debes preguntar. No es asesoría financiera.

¿Un ladrón necesita tu Face ID o tu código para pagar?

Apple dice que, para enviar los datos de pago, hay que usar Face ID, Touch ID o tu código. La única excepción es el Modo exprés (Express Mode) con una tarjeta de pago o de transporte. Apple también dice que necesitas tener un código en tu dispositivo para poder usar Apple Pay.

Transporte exprés (Express Transit) es una tarjeta de transporte que elegiste para viajar rápido, solo acercando el teléfono. Apple dice que con una de ellas puedes pagar y subir sin Face ID, Touch ID ni código antes. Si usas una, conviene pedir pronto a quien emitió esa tarjeta que la suspenda. Eso es un consejo nuestro, no de Apple.

Paso 1: marca el iPhone como perdido

Apple dice que pongas un iPhone robado en Modo perdido lo antes posible. Puedes hacerlo en icloud.com/find, desde otro teléfono o una computadora. Apple dice que esto bloquea el iPhone con su código y que las tarjetas de pago y los pases que usas con Apple Pay quedan suspendidos. Apple también dice que, al suspenderlas así, no tienes que cancelar tus tarjetas de inmediato.

Apple dice que el iPhone solo aparece en línea y en Modo perdido cuando se ha encendido y tiene Wi-Fi o datos móviles. Esto solo funciona si Encontrar estaba activado antes del robo. Aquí está el plan completo de la primera hora.

Paso 2: llama a tu banco o al emisor de la tarjeta

Apple dice que también puedes llamar a tu banco o emisor para que suspenda tus tarjetas de Apple Pay. Apple dice que, cuando las tarjetas se suspenden o se quitan, el emisor de la tarjeta o la red de pagos suspende o revoca la capacidad de pago aunque el iPhone esté sin conexión y sin Wi-Fi ni datos móviles. Apple dice esto para tarjetas de crédito, débito y prepago.

Usa el número que figura en tu tarjeta o en la app de tu banco. Para saber a quién llamar donde vives, elige tu país. Nuestra guía sobre la app del banco en un teléfono robado tiene más preguntas para hacer.

Paso 3: quita las tarjetas, si el iPhone no va a volver

Apple dice que puedes ir a la página de tu cuenta de Apple y quitar la posibilidad de pagar con las tarjetas de crédito, débito y prepago que usabas con Apple Pay. Apple también dice que borrar el iPhone de forma remota con Encontrar quita la posibilidad de pagar con esas tarjetas. Piénsalo bien antes de borrar. Aquí te explicamos por qué es el último recurso.

La guía de seguridad de plataformas de Apple (Apple Platform Security) también menciona quitar el dispositivo de Encontrar en icloud.com como una forma de dejar las tarjetas inutilizables. Nosotros sugerimos no hacerlo: Apple dice que quitar un dispositivo de Encontrar elimina el Bloqueo de activación. Usa la página de la cuenta de Apple para las tarjetas, o tu banco, y deja el iPhone en Encontrar.

Si encuentras el iPhone, Apple dice que puedes volver a activar Apple Pay. Después del Modo perdido, Apple dice que las tarjetas suspendidas se pueden volver a usar cuando desactivas el Modo perdido y vuelves a iniciar sesión en tu cuenta de Apple. Después de un borrado, Apple dice que puedes volver a agregar las tarjetas en Wallet.

Tarjetas de transporte, pases y tarjetas de recompensas

Las llaves del coche, los documentos de identidad digitales y otros pases no aparecen en las páginas de Apple que leímos, así que no escribimos sobre ellos. Pregunta a la empresa o la entidad que los emitió qué hacer.

Cómo ayuda FirstHour

El Plan B arma con anticipación un plan para la primera hora, con los bancos que marcas y sus números comprobados. FirstHour no puede quitar tarjetas de Wallet, suspenderlas ni bloquear tus cuentas bancarias. Eso lo hacen Apple y tu banco.

FirstHour llegará pronto al iPhone. Tus fotos se leen en tu iPhone y nunca se suben. Mira qué hace.

Preguntas

Si usé el Modo perdido, ¿aún tengo que llamar a mi banco?

Conviene hacerlo. Apple dice que puedes llamar a tu banco o emisor para que suspenda tus tarjetas de Apple Pay. También conviene pedirles que revisen si hay cargos y que reemplacen la tarjeta física.

¿Y si mi iPhone está apagado?

Apple dice que el emisor de la tarjeta o la red de pagos puede suspender tus tarjetas de crédito, débito y prepago aunque el iPhone esté sin conexión. El Modo perdido en sí solo surte efecto cuando el iPhone está en línea. Las tarjetas de transporte y de recompensas son distintas, como se explicó arriba.

Fuentes

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