iPhone roubado nas Filipinas: a quem ligar
Começa por marcar o teu iPhone como perdido. Depois usa os números abaixo, a partir de um telemóvel emprestado. Lemos cada um no site do próprio fornecedor a 30 de outubro de 2026. As linhas de apoio mudam, por isso, se uma não funcionar, consulta o site do fornecedor.
Bloqueia o teu cartão SIM
| Operadora | O que fazer |
|---|---|
| Globe / TM | Pós-pago: liga 211 a partir de um número Globe, ou usa o Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Pré-pago e TM: vai a uma loja Globe com um documento de identificação oficial. |
| Smart / TNT | *888 a partir de um número Smart, ou (02) 8888-1111 por telefone fixo. Também podes enviar mensagem à Smart no Facebook ou a @SmartCares no X. Pede-lhes que parem também as chamadas e mensagens recebidas: no pós-pago, a Smart diz que as chamadas efetuadas são barradas quando comunicas, e as recebidas se pedires. |
| DITO | 186 a partir de um número DITO, ou [email protected]. Algumas páginas da DITO indicam também o 185. |
Bloqueia as tuas carteiras eletrónicas
| Carteira eletrónica | O que fazer |
|---|---|
| GCash | Num telemóvel de reserva ou de um amigo, na app GCash: Help Center, Lost SIM/Phone, Chat with Gigi (Centro de Ajuda, SIM/Telemóvel Perdido, Conversar com a Gigi). Linha de apoio: 2882 a partir da Globe ou TM, ou (02) 7213-9999 a partir de um telefone fixo Globe. A partir de outras operadoras, a página de contacto da GCash oferece Call via Internet (Chamada pela Internet). Passos completos. |
| Maya | +632 8845 7788, 1800 1084 57788 (gratuito a partir de um telefone fixo PLDT) ou *788 (gratuito a partir da Smart). |
Bloqueia o acesso ao teu banco
| Banco | Linha de apoio |
|---|---|
| BDO | (+632) 8888-0000 |
| BPI | +632 889-10000. Na app do BPI: More, Card Control, Permanently block card (Mais, Controlo do Cartão, Bloquear cartão definitivamente). |
| Metrobank | (02) 88-700-700 |
| Landbank | (+632) 8-405-7000 |
| UnionBank | (+632) 8841-8600 |
| Security Bank | (+632) 8887-9188 |
| RCBC | (02) 8877-7222 |
| GoTyme Bank | #468888, chat na app ou [email protected] |
Apresenta queixa à polícia
Apresenta queixa à polícia (obtém um police blotter, o registo policial) e leva o teu IMEI. Se foi levado dinheiro ou contas, também podes contactar o PNP Anti-Cybercrime Group pelo (02) 8723-0401: extensão 7490 para a Cyber Response Unit, ou extensão 7492 para a Cyber Financial Crime Unit, ou a NBI Cybercrime Division em [email protected], um endereço que o BSP indica.
Bloqueia o IMEI do telemóvel
Para impedir que o telemóvel funcione nas redes móveis filipinas, pede à National Telecommunications Commission (NTC). Se o compraste à Globe, podes pedir à Globe. A página Loss / Stolen Cellphone da NTC tem um formulário online e mostra o 1682 como a sua linha de apoio ao consumidor 24 horas. A página da Smart indica o número da NTC como 0919-299 9999. Conta que precisas de uma Affidavit of Ownership and Loss with Undertaking (declaração sob juramento de propriedade e perda, com compromisso) com reconhecimento notarial, que é um formulário da NTC, uma cópia do teu documento de identificação e uma prova de que o telemóvel é teu: um recibo, a caixa ou um certificado de compra do vendedor. Sem isso, o formulário da NTC aceita uma declaração sob juramento, com um police blotter (registo policial) se existir. A Smart diz que precisas de uma queixa à polícia. Nada do que lemos diz que o bloqueio te vai dizer onde o telemóvel está, por isso usa o Encontrar da Apple para isso. Consulta a página da própria NTC para ver o formulário atual.
Recupera o teu número
Vai à loja da tua operadora para um cartão SIM de substituição, e vê primeiro o que levar. As páginas da Globe não concordam sobre o que levar para um SIM perdido: uma pede um documento de identificação oficial, um formulário da loja e uma selfie, e a outra pede ao pré-pago e TM uma declaração de perda sob juramento com reconhecimento notarial e dois documentos de identificação oficiais. Aqui estão os pormenores, por isso pergunta primeiro na loja. Um documento de identificação basta apenas para barrar o SIM. As regras da DITO podem diferir consoante o tipo de SIM, por isso pergunta à DITO o que se aplica ao teu.
Como o FirstHour ajuda
Com o Plan B, assinalas com antecedência a tua operadora, carteiras eletrónicas e bancos, e só esses aparecem no teu plano. Envia-o a alguém de confiança ou imprime-o como cartão de carteira, porque um plano que só está no teu telemóvel desaparece com ele. As linhas de apoio são verificadas à mão, por isso podem ficar desatualizadas.
O FirstHour chega em breve ao iPhone. As tuas imagens são lidas no teu iPhone e nunca são enviadas. Vê o que ele faz.
Perguntas
A NTC consegue encontrar o meu telemóvel roubado?
Não conseguimos confirmar que consiga. A página da NTC que lemos é sobre bloquear telemóveis, não sobre encontrá-los. Usa o Encontrar da Apple para isso e, se mostrar onde está o telemóvel, diz à polícia em vez de ires atrás dele por tua conta.
Devo comunicar primeiro à minha operadora ou à NTC?
Liga primeiro à tua operadora, porque bloquear o teu cartão SIM protege logo os teus códigos de início de sessão. O bloqueio do IMEI pode vir a seguir.
O meu dinheiro na GCash ficará seguro?
Ninguém pode prometer isso, por isso comunica de imediato. A GCash diz que bloqueia a conta em 4 horas, por isso o teu dinheiro pode continuar em risco até lá. Mais tarde podes pedir o desbloqueio ou transferir o dinheiro que restar a partir de um telemóvel novo. Se já foi levado dinheiro, diz à GCash e à polícia.
Fontes
- Temporary disconnection for lost SIM or phone, Globe
- SIM replacement FAQs, Globe
- How to report a lost or stolen phone, Smart
- Help center, DITO
- Lost or stolen SIM, phone, or device, GCash
- Contact us, GCash
- Contact us, Maya
- Contact us, PNP Anti-Cybercrime Group
- Loss / stolen cellphone, National Telecommunications Commission