Guias / Cartão SIM de substituição

Obtém um cartão SIM de substituição depois de o teu telemóvel ser roubado (Globe, Smart, DITO)

Atualizado a 3 de novembro de 2026 · Pela equipa do FirstHour

Resposta curtaComunica primeiro a situação do SIM e depois vai a uma loja da tua operadora com um documento de identificação oficial. Os passos da Smart são os mais claros. As páginas da Globe e da DITO contradizem-se sobre SIM perdidos, por isso liga antes de te deslocares.

Bloquear o teu cartão SIM significa que os códigos enviados por SMS deixam de chegar ao telemóvel roubado. Também deixam de chegar a ti, até teres um SIM novo. Por isso, vale a pena fazer as duas coisas o mais depressa possível. Este guia cobre as operadoras das Filipinas. Para outros países, escolhe o teu aqui.

Comunica primeiro

OperadoraComo comunicar
Globe / TMPós-pago: liga para o 211 a partir de um número Globe, ou usa o Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Pré-pago e TM: vai a uma loja Globe com um documento de identificação oficial para o SIM ser barrado.
Smart / TNT*888 a partir de um número Smart, (02) 8888-1111 por telefone fixo (para pré-pago, a página da Smart só menciona uma ida à loja, por isso pergunta se podem barrar já o teu SIM), a página da Smart no Facebook ou @SmartCares no X. Para pós-pago, a Smart diz que as chamadas efetuadas ficam barradas assim que comunicas, e as recebidas se o pedires.
DITO186 a partir de um número DITO, [email protected], ou chat na app DITO noutro telemóvel. Algumas páginas da DITO indicam também o 185.

Os dados da Globe são da página da Globe, lida a 3 de novembro de 2026. Todos os números estão aqui.

Smart / TNT

Vai a uma Smart Store com um documento de identificação oficial válido. A página de ajuda da Smart diz que o pedido tem de ser feito pelo titular registado do SIM e que a substituição é gratuita e mantém o teu número.

Os termos da Smart não são bem iguais. Os termos do pré-pago dizem que um SIM perdido é substituído a expensas do subscritor, com documentos que provem que o SIM é teu. Os termos do registo de SIM também mencionam documentos de apoio. Por isso, pergunta pela taxa e leva tudo o que tiveres que prove que o SIM é teu.

Globe / TM

Primeiro, manda desativar o teu número. Envia mensagem à conta oficial da Globe no Facebook Messenger em m.me/globeph e comunica o telemóvel ou SIM perdido, ou liga para o 211 a partir de um número móvel Globe e escolhe essa opção. A Globe diz que só trata disto com titulares de conta verificados. Para pré-pago e TM, a outra página dela diz também para ires à loja Globe mais próxima para o SIM ser barrado temporariamente, com um documento de identificação oficial.

Depois vai a uma loja Globe. Um SIM perdido não pode ser substituído na app GlobeOne. A Globe diz que o teu número se mantém e que o novo SIM é ativado em 24 horas. A substituição de um SIM perdido ou roubado custa P50 no pré-pago e TM, e P99 no pós-pago.

O que levar: as duas páginas da Globe contradizem-se. Pergunta na loja antes de pagares a um notário.

A Globe diz também que uma substituição de SIM pode repor as definições do teu iPhone, incluindo Mail, Contactos, Calendário e definições de rede, por isso verifica-as depois.

DITO

As páginas da DITO não concordam entre si, por isso liga para o 186 ou fala primeiro com a DITO por chat:

Pergunta isto: "O meu telemóvel foi roubado. Como posso manter o meu número num SIM novo e o que devo levar?"

Se usas um eSIM da DITO, um SIM integrado no telemóvel em vez de um cartão, a DITO diz para enviares um pedido de ajuda na app DITO. Pede uma desligação temporária e pergunta quanto tempo pode durar antes de perderes o número. Diz que a substituição é gratuita, demora até 24 horas e chega como um novo código QR por e-mail, com um número diferente. Vais precisar da tua fatura, recibo ou captura de ecrã da encomenda, além de um documento de identificação válido e do teu código QR, se o tiveres. Se não conseguires iniciar sessão na app noutro telemóvel, envia um e-mail para [email protected]. Se não conseguires um de imediato, a DITO diz para desligares temporariamente a tua linha.

Quando o teu SIM novo funcionar

Como o FirstHour ajuda

Com o Plano B, assinalas a tua operadora com antecedência, e o número dela fica pronto no teu plano para a primeira hora. As dicas guiadas incluem definir um PIN do SIM. O FirstHour não consegue bloquear nem substituir um SIM. Isso é a tua operadora que faz. As linhas de apoio são verificadas à mão, por isso podem ficar desatualizadas.

O FirstHour chega em breve ao iPhone. As tuas imagens são lidas no teu iPhone e nunca são enviadas. Vê o que ele faz.

Perguntas

Vou manter o meu número?

A Smart diz que sim. Os termos da DITO dizem que podes mudar o teu número para outro SIM DITO, mas um eSIM de substituição vem com um número diferente. A Globe diz que o teu número de telemóvel se mantém.

Um familiar pode ir buscar o SIM por mim?

A Smart diz que o pedido tem de ser feito pelo titular registado do SIM. Não conseguimos confirmar se alguma operadora aceita um representante, por isso pergunta antes. Isto também importa se o SIM estiver registado em nome de outra pessoa, como o de uma entidade patronal.

Um SIM novo impede o ladrão de usar o meu telemóvel?

Impede-o de usar o teu número, mas não o telemóvel em si. A Smart substitui o SIM, não o telemóvel. Para impedir que o telemóvel funcione nas redes móveis, pede o bloqueio do IMEI.

Fontes

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