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Troca de SIM (SIM swap): os sinais e o que fazer

Atualizado a 4 de novembro de 2026 · Pela equipa do FirstHour

Resposta curtaUma troca de SIM acontece quando alguém consegue que o teu número de telemóvel seja passado para um cartão SIM que controla, e por isso as tuas chamadas e mensagens, incluindo códigos de início de sessão, chegam a essa pessoa. Um sinal que as fontes oficiais indicam é o teu telemóvel ficar de repente sem serviço. Se isso acontecer, contacta já a tua operadora a partir de outro telemóvel e depois muda as palavras-passe do banco e do e-mail. Podes dificultar que aconteça, e nada disto precisa de pânico.

O que é uma troca de SIM

O teu número de telemóvel está ligado a um cartão SIM ou eSIM. Numa troca de SIM, um criminoso pede à tua operadora que passe o teu número para um cartão SIM ou eSIM que ele controla. A Verizon (uma operadora dos EUA) descreve-o como o número de um cliente ser "transferido para um cartão SIM ou perfil eSIM diferente, sob o controlo de um criminoso". A Police Scotland (Reino Unido) diz que os criminosos usam dados pessoais de fugas de informação ou de phishing para passar as verificações de segurança da operadora.

Isto importa porque muitas contas enviam um código por mensagem para provar que és tu. O National Cyber Security Centre do Reino Unido diz que os atacantes fazem trocas de SIM para chegar aos códigos enviados por mensagem. Isto não é o mesmo que um telemóvel roubado. O teu telemóvel pode estar na tua mão e o número ser tirado na mesma.

Os sinais

O Cyber Centre do Canadá acrescenta que uma troca bem-sucedida faz-te perder o serviço móvel e as chamadas por Wi-Fi. A Verizon diz que o telemóvel parar de repente pode ser o primeiro sinal. Um sinal que falha costuma ser apenas um sinal fraco, por isso trata-o como um motivo para verificar, não como prova.

O que fazer de imediato

  1. Contacta a tua operadora a partir de outro telemóvel. A FTC diz para contactares já o teu fornecedor para retomares o controlo do teu número. Usa os contactos do site ou da app da própria operadora, ou pede ajuda à pessoa a quem pedes o telemóvel emprestado. Para quem ligar depende do teu país, por isso escolhe o teu aqui.
  2. Depois o teu banco e o teu e-mail. A Verizon aconselha a mudar logo as palavras-passe das contas financeiras e de e-mail. A FTC diz para verificares o teu cartão de crédito, o banco e outras contas financeiras à procura de cobranças ou alterações que não fizeste. O nosso raciocínio para o e-mail: é muitas vezes por aí que se repõem outras contas. Proteger o teu e-mail tem os passos, e o teu banco tem o seu próprio guia.
  3. O que vem primeiro? A FTC diz para contactares primeiro o fornecedor e mudares as palavras-passe das contas depois de teres o teu número de volta. A Verizon diz para mudares logo as palavras-passe financeiras e de e-mail. O nosso conselho: contacta primeiro a tua operadora, se puderes, e se não a conseguires contactar depressa, liga ao teu banco na mesma em vez de esperar.
  4. Comunica. A Police Scotland diz que podes comunicar uma troca de SIM online, por telefone ou presencialmente. Outros países têm a sua própria polícia ou comunicação de fraudes.
  5. Não dês nenhum código. A Police Scotland avisa que, se alguém que diz ser o teu fornecedor te pedir o código, não o deves dar.

Se o teu telemóvel foi roubado em vez de trocado, começa por o que fazer se o teu iPhone for roubado e por obter um cartão SIM de substituição.

Como dificultar

Vale a pena definir na mesma um PIN do SIM no teu iPhone, porque impede que o teu cartão SIM seja usado noutro telemóvel. Este é o nosso conselho, não algo que as fontes digam: uma troca é pedida na tua operadora, não no teu telemóvel, por isso um PIN do SIM sozinho pode não impedir uma. A proteção do lado da operadora, acima, é a que visa isso.

Como o FirstHour ajuda

O Plan B tem uma dica guiada para definir um PIN do SIM, deixa-te assinalar a tua operadora para que o número dela esteja pronto no teu plano para a primeira hora (por enquanto, há números verificados incluídos para as Filipinas e os EUA), e guarda os dados do teu telemóvel. Não consegue detetar uma troca de SIM nem impedi-la. Quem faz isso é a tua operadora, e o FirstHour não consegue contactá-la por ti.

O FirstHour chega em breve ao iPhone. As tuas imagens são lidas no teu iPhone e nunca são enviadas. Vê o que ele faz.

Perguntas

Perder o sinal é sempre uma troca de SIM?

Não. Uma cobertura fraca, uma falha da rede ou um problema do telemóvel podem parecer o mesmo. Verifica a partir de outro telemóvel ou pergunta à tua operadora. Se tiveres dúvidas, perguntar custa pouco.

Fontes

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