Guias / Ajudar quando o telemóvel de um familiar é roubado

O telemóvel de um familiar acabou de ser roubado: como ajudar

Atualizado a 4 de novembro de 2026 · Pela equipa do FirstHour

Resposta curtaMantém a calma e mantém a pessoa em movimento. Empresta-lhe o teu telemóvel ou computador para que inicie ela própria sessão em icloud.com/find e marque o iPhone como perdido. Depois ajuda-a a ligar à operadora e ao banco e a mudar as palavras-passe. Deixa que seja ela a escrever as suas palavras-passe.

Primeiro, ajuda-a a respirar

Pode estar abalada ou envergonhada. É normal. Pergunta onde está e se está em segurança. Se o roubo acabou de acontecer e o ladrão pode ainda estar perto, mantém-te longe dele. Não persigas ninguém. Isto é um conselho, não uma regra da Apple.

Dá-lhe uma tarefa de cada vez e assinalem cada uma delas juntos.

Passo 1: Marcar o iPhone como perdido

Este é o passo mais urgente. A Apple diz para pôr um dispositivo roubado em Modo Perdido (Lost Mode) o mais depressa possível. Bloqueia o dispositivo com o seu código e suspende os cartões do Apple Pay.

  1. No teu telemóvel ou computador, abre o navegador.
  2. Vai a icloud.com/find e pede-lhe que inicie sessão com a Conta Apple que usa no iPhone roubado.
  3. Se pedir um código que ela não consegue receber, escolhe Encontrar Dispositivos (Find Devices) na parte de baixo da janela. A Apple diz que não precisas de um código de verificação para iniciar sessão, por isso o iPhone pode ser marcado como perdido mesmo que o dispositivo de confiança dela seja o que foi roubado.
  4. Ela seleciona o iPhone e escolhe Marcar como Perdido (Mark As Lost).
  5. Deixa o número de telefone e a mensagem em branco. A Apple diz para não incluir informação de contacto se o dispositivo foi roubado, porque um ladrão pode usá-la em esquemas de engenharia social.

Mais pormenores: marcar um iPhone como perdido sem um código e usar o Encontrar a partir do telemóvel de outra pessoa. Se tu e ela estiverem no mesmo grupo de Partilha com a família (Family Sharing), a Apple diz que os familiares podem ver um dispositivo perdido em Encontrar nos seus próprios dispositivos, por isso também podes verificar a tua própria app Encontrar.

Só funciona se o Encontrar estava ligado antes do roubo. Se o iPhone dela não aparecer na lista, a Apple diz para mudar já a palavra-passe da sua Conta Apple. Continua com os passos seguintes.

Passo 2: Ligar à operadora e ao banco

A Apple diz para contactar a operadora móvel para comunicar o roubo do telemóvel e pedir que suspenda a conta. Ligar ao banco e às carteiras eletrónicas dela para bloquear cartões e o acesso às apps é um conselho nosso, não da Apple. As chamadas são melhor feitas por ela, porque as empresas vão querer falar com o titular da conta. Podes sentar-te ao lado dela e escrever o que for dito.

As nossas páginas por país indicam a quem ligar. Usa números do site ou da app da própria empresa, não de uma mensagem ou de um anúncio. Isto é um conselho, não uma regra da Apple.

Passo 3: Mudar as palavras-passe

  1. Primeiro a palavra-passe da Conta Apple dela. A Apple diz para a mudar já se o Encontrar não estava ligado.
  2. A seguir a palavra-passe do e-mail, porque o e-mail muitas vezes consegue repor outras contas. Esta ordem é um conselho nosso, não da Apple.
  3. Depois as contas bancárias e as redes sociais, começando pelas que ela mais usa.

Podem pedir-lhe um código enviado para o número do telemóvel roubado. Se a operadora acabou de bloquear o cartão SIM, esse código não vai chegar. Vê o que fazer se o teu iPhone for roubado e se um ladrão sabe o código do teu iPhone para esses casos.

Desvia o olhar enquanto ela escreve, ou deixa-a fazê-lo sozinha. Não guardes as palavras-passe dela no teu telemóvel. Quando acabarem, termina a sessão dela e fecha o separador, ou usa uma janela privada desde o início. Isto é um conselho, não uma regra da Apple.

O que não fazer

Depois

A Apple diz para comunicar o caso às autoridades policiais locais. Podem pedir o número de série do iPhone, que a Apple diz que se pode encontrar sem o telemóvel. O IMEI também. Aqui está como o encontrar. Depois disso, deixa-a comer e descansar. O resto pode esperar até amanhã.

Como o FirstHour ajuda, e onde não consegue

Se ela usa o FirstHour, o Plan B guarda um plano para a primeira hora com quem contactar e os dados do telemóvel, como o modelo, o IMEI e o número de série. Pode enviá-lo a alguém de confiança ou imprimir um cartão de carteira. Se ela te enviou o plano, tens a lista.

O FirstHour não consegue bloquear as contas dela nem encontrar o telemóvel. As funções para bloquear o FirstHour e mostrar uma localização comunicada por último só estão previstas para mais tarde. Também não consegue confirmar que recebeste o plano. Diz-lhe o que fazer e a quem ligar, e ela tem de o fazer na mesma.

O FirstHour chega em breve ao iPhone. As tuas imagens são lidas no teu iPhone e nunca são enviadas. Vê o que ele faz.

Perguntas

Devo iniciar sessão com a minha própria Conta Apple para procurar o telemóvel dela?

Não. O iPhone dela está ligado à Conta Apple dela, não à tua, por isso ela deve iniciar sessão com a sua em icloud.com/find no teu navegador, e tu não deves iniciar sessão com a tua. Se estás no grupo de Partilha com a família dela, a tua app Encontrar também pode listá-lo.

Ela não se lembra da palavra-passe da Conta Apple. E agora?

Vê como confirmar a tua palavra-passe. Se ela não conseguir entrar, a recuperação da conta pode demorar, por isso liga primeiro à operadora e ao banco.

Fontes

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