Gidsen / Helpen als de telefoon van een familielid is gestolen

De telefoon van een familielid is net gestolen: zo help je

Bijgewerkt op 4 november 2026 · Door het team van FirstHour

Kort antwoordBlijf kalm en houd ze in beweging. Leen ze je telefoon of computer, zodat ze zelf kunnen aanmelden op icloud.com/find en hun iPhone als verloren kunnen markeren. Help ze daarna hun netwerk en hun bank te bellen en hun wachtwoorden te wijzigen. Laat ze hun eigen wachtwoorden typen.

Help ze eerst tot rust te komen

Ze zijn misschien van streek of beschaamd. Dat is normaal. Vraag waar ze zijn en of ze veilig zijn. Is de diefstal net gebeurd en kan de dief nog in de buurt zijn, blijf dan bij de dief uit de buurt. Ga niemand achterna. Dit is een advies, geen regel van Apple.

Geef ze één taak tegelijk en vink elke taak samen af.

Stap 1: Markeer de iPhone als verloren

Dit is de meest dringende stap. Apple zegt dat je een gestolen apparaat zo snel mogelijk in de Verloren-modus (Lost Mode) zet. Het vergrendelt het apparaat met zijn toegangscode en zet Apple Pay-kaarten op pauze.

  1. Open op je telefoon of computer de webbrowser.
  2. Ga naar icloud.com/find en laat ze aanmelden met de Apple Account die ze op de gestolen iPhone gebruiken.
  3. Vraagt het om een code die ze niet kunnen ontvangen, dan kiezen ze onderaan het venster Apparaten zoeken (Find Devices). Apple zegt dat je geen verificatiecode nodig hebt om aan te melden, dus de iPhone kan als verloren worden gemarkeerd, ook als hun vertrouwde apparaat het gestolen apparaat is.
  4. Ze selecteren hun iPhone en kiezen Markeer als verloren (Mark As Lost).
  5. Laat het telefoonnummer en het bericht leeg. Apple zegt dat je geen contactgegevens opgeeft als het apparaat is gestolen, omdat een dief ze kan gebruiken voor social engineering.

Meer uitleg: een iPhone zonder code als verloren markeren en Zoek mijn gebruiken vanaf de telefoon van iemand anders. Zitten jij en zij in dezelfde groep van Delen met gezin, dan zegt Apple dat gezinsleden een verloren apparaat in Zoek mijn op hun eigen apparaten kunnen zien, dus je kunt ook in je eigen app Zoek mijn kijken.

Het werkt alleen als Zoek mijn aanstond vóór de diefstal. Staat hun iPhone er niet bij, dan zegt Apple dat ze meteen het wachtwoord van hun Apple Account wijzigen. Ga door met de stappen hieronder.

Stap 2: Bel het netwerk en de bank

Apple zegt dat je contact opneemt met de mobiele provider om de telefoon als gestolen te melden en te vragen het abonnement op te schorten. Hun bank en e-wallets bellen om passen en toegang tot apps te blokkeren is ons advies, niet dat van Apple. Die telefoontjes doen ze het best zelf, want de bedrijven willen met de accounthouder praten. Jij kunt naast ze zitten en opschrijven wat er wordt gezegd.

Op onze landenpagina's staat wie je moet bellen. Gebruik nummers van de eigen website of app van het bedrijf, niet uit een bericht of een advertentie. Dit is een advies, geen regel van Apple.

Stap 3: Wijzig hun wachtwoorden

  1. Eerst het wachtwoord van hun Apple Account. Apple zegt dat ze het meteen wijzigen als Zoek mijn niet aanstond.
  2. Daarna het wachtwoord van hun e-mail, want met e-mail kunnen vaak andere accounts opnieuw worden ingesteld. Deze volgorde is ons advies, niet dat van Apple.
  3. Dan bankieren en sociale media, te beginnen met wat ze het meest gebruiken.

Er wordt ze misschien om een code gevraagd die naar het nummer van de gestolen telefoon wordt gestuurd. Heeft het netwerk de simkaart net geblokkeerd, dan komt die code niet aan. Zie wat je doet als je iPhone is gestolen en als een dief de toegangscode van je iPhone kent voor die gevallen.

Kijk weg terwijl ze typen, of laat ze het alleen doen. Bewaar hun wachtwoorden niet op je telefoon. Meld ze als je klaar bent af en sluit het tabblad, of gebruik vanaf het begin een privévenster. Dit is een advies, geen regel van Apple.

Wat je niet moet doen

Daarna

Apple zegt dat je aangifte doet bij de plaatselijke politie. Die vraagt misschien om het serienummer van de iPhone, dat volgens Apple zonder de telefoon te vinden is. Het IMEI ook. Hier staat hoe je het vindt. Laat ze daarna eten en rusten. De rest kan tot morgen wachten.

Zo helpt FirstHour, en waar het niet kan

Gebruiken ze FirstHour, dan bewaart Plan B een plan voor het eerste uur met wie ze moeten bellen en de gegevens van hun telefoon, zoals model, IMEI en serienummer. Ze kunnen het sturen naar iemand die ze vertrouwen of een kaartje voor in hun portemonnee printen. Als ze het naar jou hebben gestuurd, heb je de lijst.

FirstHour kan hun accounts niet vergrendelen of de telefoon vinden. Functies om FirstHour te vergrendelen en een laatst gemelde locatie te tonen zijn pas voor later gepland. Het kan ook niet bevestigen dat jij het plan hebt ontvangen. Het vertelt ze wat ze moeten doen en wie ze moeten bellen, en ze moeten het nog steeds zelf doen.

FirstHour komt binnenkort naar de iPhone. Je foto's worden op je iPhone gelezen en nooit geüpload. Bekijk wat het doet.

Vragen

Moet ik met mijn eigen Apple Account aanmelden om hun telefoon te zoeken?

Nee. Hun iPhone hoort bij hun Apple Account, niet bij de jouwe, dus ze moeten met hun eigen account aanmelden op icloud.com/find in jouw browser, en jij moet niet met de jouwe aanmelden. Zit je in hun groep van Delen met gezin, dan staat hij misschien ook in jouw app Zoek mijn.

Ze weten het wachtwoord van hun Apple Account niet meer. Wat nu?

Zie hoe je je wachtwoord controleert. Komen ze er niet in, dan kan accountherstel even duren, dus bel eerst het netwerk en de bank.

Bronnen

Alle gidsen