Poradniki / Wymiana karty SIM

Wymiana karty SIM po kradzieży telefonu (Globe, Smart, DITO)

Zaktualizowano 3 listopada 2026 · Zespół FirstHour

Krótka odpowiedźNajpierw zgłoś kartę SIM, a potem idź do sklepu swojej sieci z dokumentem tożsamości wydanym przez państwo. Kroki Smart są najjaśniejsze. Strony Globe i DITO w sprawie zgubionych kart SIM same sobie przeczą, więc zadzwoń, zanim wyruszysz w drogę.

Zablokowanie karty SIM oznacza, że kody wysyłane SMS-em przestają docierać do skradzionego telefonu. Do ciebie też przestają docierać, dopóki nie dostaniesz nowej karty SIM. Dlatego warto zrobić jedno i drugie jak najszybciej. Ten poradnik dotyczy sieci na Filipinach. W przypadku innych krajów wybierz swój tutaj.

Najpierw to zgłoś

SiećJak to zgłosić
Globe / TMAbonament (postpaid): zadzwoń pod 211 z numeru Globe albo użyj Messengera (m.me/globeph, Report Lost Phone). Karta prepaid i TM: idź do sklepu Globe z jednym dokumentem tożsamości wydanym przez państwo, aby zablokować kartę SIM.
Smart / TNT*888 z numeru Smart, (02) 8888-1111 z telefonu stacjonarnego (w przypadku prepaid strona Smart wspomina tylko o wizycie w sklepie, więc zapytaj, czy mogą zablokować twoją kartę SIM od razu), strona Smart na Facebooku albo @SmartCares na X. W przypadku abonamentu Smart mówi, że połączenia wychodzące są blokowane od razu po zgłoszeniu, a przychodzące, jeśli o to poprosisz.
DITO186 z numeru DITO, [email protected] albo czat w aplikacji DITO na innym telefonie. Niektóre strony DITO podają też 185.

Dane Globe pochodzą z jego strony, przeczytanej 3 listopada 2026. Wszystkie numery są tutaj.

Smart / TNT

Idź do sklepu Smart z jednym ważnym dokumentem tożsamości wydanym przez państwo. Strona pomocy Smart mówi, że prośba musi pochodzić od zarejestrowanego właściciela karty SIM oraz że wymiana jest bezpłatna i zachowuje twój numer.

Warunki Smart nie są jednak całkiem takie same. Jego warunki dla prepaid mówią, że zgubiona karta SIM jest wymieniana na koszt abonenta, z dokumentami potwierdzającymi, że karta jest twoja. Jego warunki rejestracji kart SIM też wspominają o dokumentach potwierdzających. Zapytaj więc o opłatę i zabierz wszystko, co potwierdza, że karta SIM jest twoja.

Globe / TM

Najpierw dezaktywuj swój numer. Napisz do oficjalnego konta Globe w Facebook Messengerze pod adresem m.me/globeph i zgłoś utracony telefon lub kartę SIM albo zadzwoń pod 211 z numeru komórkowego Globe i wybierz tę opcję. Globe mówi, że rozmawia o tym tylko ze zweryfikowanymi posiadaczami konta. W przypadku prepaid i TM jego druga strona mówi też, żeby iść do najbliższego sklepu Globe i z jednym dokumentem tożsamości wydanym przez państwo tymczasowo zablokować kartę SIM.

Potem idź do sklepu Globe. Zgubionej karty SIM nie da się wymienić w aplikacji GlobeOne. Globe mówi, że twój numer pozostaje ten sam, a nowa karta SIM jest aktywowana w ciągu 24 godzin. Wymiana utraconej lub skradzionej karty SIM kosztuje P50 w przypadku prepaid i TM oraz P99 w przypadku abonamentu.

Co zabrać: dwie strony Globe sobie przeczą. Zapytaj w sklepie, zanim zapłacisz notariuszowi.

Globe mówi też, że wymiana karty SIM może zresetować ustawienia twojego iPhone'a, w tym Mail, Kontakty, Kalendarz i ustawienia sieci, więc sprawdź je potem.

DITO

Strony DITO nie są zgodne, więc najpierw zadzwoń pod 186 albo napisz na czacie DITO:

Zapytaj o to: „Mój telefon został skradziony. Jak mogę zachować swój numer na nowej karcie SIM i co mam ze sobą zabrać?”

Jeśli korzystasz z eSIM DITO, czyli karty SIM wbudowanej w telefon, a nie fizycznej karty, DITO mówi, żeby wysłać zgłoszenie pomocy w aplikacji DITO. Poproś o tymczasowe odłączenie i zapytaj, jak długo może trwać, zanim stracisz numer. DITO mówi, że wymiana jest bezpłatna, trwa do 24 godzin i przychodzi e-mailem jako nowy kod QR, z innym numerem. Będziesz potrzebować faktury, paragonu lub zrzutu ekranu zamówienia, a także ważnego dokumentu tożsamości i kodu QR, jeśli go masz. Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji na innym telefonie, napisz na [email protected]. Jeśli nie możesz załatwić tego od razu, DITO mówi, żeby tymczasowo odłączyć swoją linię.

Gdy nowa karta SIM już działa

Jak pomaga FirstHour

W Plan B zaznaczasz swoją sieć z wyprzedzeniem, więc jej numer czeka w twoim planie na pierwszą godzinę. Jego wskazówki krok po kroku obejmują ustawienie PIN-u karty SIM. FirstHour nie może zablokować ani wymienić karty SIM. Robi to twoja sieć. Infolinie są sprawdzane ręcznie, więc mogą się zdezaktualizować.

FirstHour wkrótce pojawi się na iPhonie. Twoje zdjęcia są odczytywane na iPhonie i nigdy nie są wysyłane. Zobacz, co robi.

Pytania

Czy zachowam swój numer?

Smart mówi, że tak. Warunki DITO mówią, że możesz przenieść numer na inną kartę SIM DITO, ale wymieniona eSIM ma inny numer. Globe mówi, że twój numer komórkowy pozostaje ten sam.

Czy ktoś z rodziny może odebrać kartę SIM za mnie?

Smart mówi, że prośba musi pochodzić od zarejestrowanego właściciela karty SIM. Nie udało nam się potwierdzić, czy jakaś sieć przyjmuje pełnomocnika, więc zapytaj wcześniej. Ma to znaczenie także wtedy, gdy karta SIM jest zarejestrowana na kogoś innego, na przykład na pracodawcę.

Czy nowa karta SIM powstrzyma złodzieja przed używaniem mojego telefonu?

Powstrzyma go przed używaniem twojego numeru, ale nie samego telefonu. Smart wymienia kartę SIM, a nie telefon. Aby telefon przestał działać w sieciach komórkowych, poproś o zablokowanie IMEI.

Źródła

Wszystkie poradniki