Protege tu correo después de que te roben el teléfono
Por qué importa tanto el correo
Los restablecimientos de contraseña y las alertas de seguridad suelen llegar a tu correo. Google, por ejemplo, sugiere cambiar las contraseñas de las apps y los sitios que te envían correos o en los que inicias sesión con esa dirección. Así que, si alguien entra a tu correo, quizá también pueda llegar a otras cuentas.
En el dispositivo de otra persona, usa una ventana privada y ciérrala cuando termines.
Cierra la sesión y cambia tu contraseña
| Correo | Qué hacer |
|---|---|
| Gmail | En tu cuenta de Google, ve a Seguridad, luego Tus dispositivos (Your devices), luego Administrar dispositivos (Manage devices). Elige el teléfono y toca Cerrar sesión (Sign out). Después cambia tu contraseña. Pasos completos. |
| iCloud Mail | Cambia la contraseña de tu cuenta de Apple desde otro dispositivo Apple si puedes, o en account.apple.com. Apple sugiere revisar también ahí los datos de tu cuenta. Si eso está bloqueado, esto es lo que puedes probar. |
| Outlook o Hotmail | Inicia sesión en las Opciones de seguridad avanzadas de tu cuenta de Microsoft y elige Cerrar sesión (Sign out) en Cerrar sesión en todas partes (Sign out everywhere). Microsoft dice que esto puede tardar hasta 24 horas, y que las consolas Xbox van aparte. Cambia también tu contraseña. |
| Yahoo | En la página de seguridad de tu cuenta, busca el teléfono en Inicios de sesión actuales (Current sign-ins) y elige Cerrar sesión (Sign out). Yahoo también muestra ahí la Actividad reciente de la cuenta (Recent account activity). Si algo parece raro, cambia tu contraseña de inmediato. |
| Cualquier otro | Busca la página de seguridad en los ajustes de tu cuenta, o pregunta a tu proveedor. Si no hay opción para cerrar la sesión de un dispositivo, al menos cambia tu contraseña. |
Los nombres de los menús cambian de vez en cuando, así que los tuyos pueden verse algo distintos. Si no ves una opción, la página de ayuda de tu proveedor tendrá los pasos más recientes.
Comprueba que nadie cambió nada
Esto toma unos minutos y es fácil pasarlo por alto. La lista de Google sirve para cualquier cuenta de correo:
- Reenvío. Nadie debería recibir una copia de tu correo sin que lo sepas. En Gmail, desde una computadora, ve a Configuración, Ver toda la configuración y luego Reenvío y correo POP/IMAP. Si no configuraste un reenvío, elige Inhabilitar el reenvío y guarda.
- Filtros. Busca reglas que envíen correos a la papelera o a otra carpeta.
- Otras personas con acceso. En Gmail esto se llama delegación de correo.
- Teléfono y correo de recuperación. Corrige lo que no reconozcas.
- Actividad reciente. Revisa si hay inicios de sesión o mensajes enviados que no fueron tuyos.
Si te piden un código que no puedes recibir
Es común, porque tus códigos se fueron con tu teléfono o tu SIM. Con Google, puedes usar otro teléfono con sesión iniciada en tu cuenta, otro número que hayas agregado o un código de respaldo guardado. Una llave de seguridad o una llave de acceso también sirve, si la configuraste antes. Si no puedes entrar, usa los pasos de recuperación de la cuenta y pide a tu operador que pase tu número a una SIM nueva. Así funciona en Filipinas. En otros lugares, elige tu país.
Lo que esto no puede hacer
Cerrar la sesión corta el acceso a tu cuenta, pero no bloquea el teléfono ni borra lo que hay en él. No pudimos confirmar qué sigue siendo legible en el teléfono después, y puede variar. Por eso marca también tu iPhone como perdido, porque Apple dice que así queda bloqueado con tu código.
Cómo ayuda FirstHour
Con el Plan B, armas con anticipación un plan para la primera hora y se lo envías a alguien de confianza. Proteger señala en Fotos las imágenes de códigos de respaldo, porque pueden abrir una cuenta sin tu teléfono. Puede pasar algunas por alto. FirstHour no puede cambiar la contraseña de tu correo ni cerrar tu sesión. Tampoco puede ver nada dentro de tu correo.
FirstHour llegará pronto al iPhone. Tus fotos se leen en tu iPhone y nunca se suben. Mira qué hace.
Preguntas
¿Debo hacer esto antes de llamar a mi banco?
Si puedes, marca tu teléfono como perdido y llama primero a tu operador y a tu banco, porque tu banco puede actuar sobre el dinero y tu operador puede detener los códigos por mensaje de texto. Luego ocúpate de tu correo. Si solo puedes hacer una cosa ahora mismo, haz la que te parezca más urgente.
Me quedé sin acceso a mi cuenta. ¿Qué hago?
Usa la página de recuperación de tu proveedor. Con una cuenta de Apple, Apple dice que la recuperación puede tardar varios días o más, y que el Soporte técnico de Apple no puede acortarla. No envíes una segunda solicitud, porque eso puede alargar la espera.
¿Un ladrón seguirá recibiendo mis correos nuevos?
Cerrar la sesión y cambiar tu contraseña debería cortar ese acceso, pero Microsoft dice que puede tardar hasta 24 horas. Así que vuelve a comprobarlo al día siguiente.
Fuentes
- Secure a hacked or compromised Google Account, Ayuda de la cuenta de Google
- Lock or erase your lost phone or computer, Ayuda de la cuenta de Google
- Fix common issues with 2-Step Verification, Ayuda de la cuenta de Google
- Automatically forward Gmail messages to another account, Ayuda de Gmail
- How to sign out of your Microsoft account everywhere, Soporte técnico de Microsoft
- Find and remove unusual activity on your Yahoo account, Ayuda de Yahoo
- How to find your lost iPhone or iPad, Soporte técnico de Apple
- What to expect during account recovery, Soporte técnico de Apple