Gidsen / Bankapp op een gestolen telefoon

Wat je doet als je bankapp op je gestolen telefoon stond

Bijgewerkt op 3 november 2026 · Door het team van FirstHour

Kort antwoordMarkeer je iPhone als verloren als je dat nog niet hebt gedaan. Bel dan vanaf een andere telefoon je bank, zeg dat je telefoon is gestolen en vraag of ze de toegang tot de app vanaf die telefoon uitzetten. Blokkeer ook je simkaart, zodat codes die per sms worden gestuurd de telefoon niet meer bereiken. Controleer daarna je rekeningen vanaf een veilig apparaat en meld alles wat je niet herkent.

Dit overkomt ook zorgvuldige mensen, en je kunt nu meteen beginnen met een geleende telefoon. Banken doen het elk anders, dus zie dit als een gids voor wat je kunt vragen. Het is geen financieel of juridisch advies.

Doe dit eerst

  1. Markeer je iPhone als verloren op icloud.com/find. Apple zegt dat dit de telefoon vergrendelt en de pasjes schorst die je met Apple Pay gebruikt. Hier staat het hele plan.
  2. Bel je bank. Gebruik het nummer op je pas of op de website van de bank, of kies je land voor hulplijnen die we hebben gecontroleerd. Zeg dat het om een gestolen telefoon gaat, niet alleen om een verloren pas.
  3. Blokkeer je simkaart bij je netwerk, zodat codes die per sms worden gestuurd die telefoon niet meer bereiken. Codes in een app of e-mail worden daar niet door geraakt, dus wijzig ook je wachtwoorden.
  4. Wijzig je wachtwoorden, te beginnen met dat van je Apple Account als de dief je toegangscode kan kennen, daarna je e-mail en elk bankwachtwoord dat je op de telefoon had opgeslagen.

Als er misschien nu geld wordt weggesluisd, of je niet in Zoek mijn (Find My) kunt komen, bel dan eerst je bank. Ook het eigen advies van Metrobank begint bij de bank. Kom daarna terug en doe de rest. Alles telt, dus stop niet om je zorgen te maken over de volgorde.

Wat je je bank vraagt

Dit zeggen enkele banken in de Filipijnen, als voorbeeld. Metrobank stelt voor te vragen om je toegang tot internetbankieren tijdelijk te deactiveren. RCBC zegt dat de Customer Care het apparaat kan ontkoppelen. Een nieuwe telefoon registreren vraagt dan om een code die naar je geregistreerde nummer wordt gestuurd, en daarna volgt een afkoelperiode van 24 uur. GoTyme zegt de telefoon te melden en uit je profiel voor internetbankieren te halen. Bij BPI kun je een betaalpas definitief blokkeren via de app of de website, of door het Contact Center te bellen, dat 24 uur per dag bereikbaar is.

Vraag naar de naam van wie je geholpen heeft, als dat kan, en schrijf de tijd op.

Als er al geld is weggehaald

Vertel het je bank meteen en bewaar elk referentienummer. Niemand kan beloven dat je het terugkrijgt. Het hangt af van je bank, je land en wat er is gebeurd. Het is ook verstandig om het bij de politie te melden. Hier lees je hoe dat in de Filipijnen gaat.

In de Filipijnen zegt de Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), de centrale bank, dat je eerst bij je bank klaagt. Ben je niet tevreden over de reactie, dan kun je naar de BSP stappen via de chatbot BSP Online Buddy, op de website van de BSP of via de Facebook-pagina. Kun je de chatbot niet gebruiken, dan kun je een klachtenformulier mailen naar [email protected], met bewijs dat je eerst bij je bank bent geweest. De BSP zegt dat het jou en de bank helpt met elkaar te communiceren, dus het is geen belofte van terugbetaling. Het zegt ook dat je je pincode, wachtwoord, rekening- of pasnummer, rekeningboekje, paspoort of andere id-bewijzen niet met de BSP moet delen. Op onze pagina over de Filipijnen staan hulplijnen van banken.

In andere landen is je bank nog steeds het eerste telefoontje. Vraag hen naar wie je daarna kunt gaan als je niet tevreden bent.

Pas op voor nephulp

Een dief kan proberen je te misleiden om af te staan wat hij nog nodig heeft. Get Cyber Safe waarschuwt om niet op links te klikken of nummers te bellen in verdachte berichten, ook als ze zeggen van je bank te komen. Krijg je een bericht over je rekening, bel dan het nummer dat je al vertrouwt. Een soortgelijke truc wordt gebruikt bij "je iPhone is gevonden".

Hoe FirstHour helpt

Met Plan B vink je je banken van tevoren aan, zodat hun nummers klaarstaan in je plan voor het eerste uur. Gecontroleerde nummers zijn tot nu toe ingebouwd voor de Filipijnen en de VS, en je kunt overal je eigen toevoegen. Beschermen (Protect) wijst op foto's van pasjes en bankrekeningnummers in Foto's, al kan het er sommige missen. FirstHour kan je bankrekeningen niet vergrendelen of je geld terugkrijgen. Dat doet je bank. Je plan bevat geen wachtwoorden of pasnummers.

FirstHour komt binnenkort naar de iPhone. Je foto's worden op je iPhone gelezen en nooit geüpload. Bekijk wat het doet.

Vragen

Kan een dief mijn bankapp openen?

Dat is moeilijk te zeggen, want het hangt af van je toegangscode, de eigen login van je app en hoe je je telefoon hebt ingesteld. Metrobank waarschuwt dat wachtwoorden in Notities of in je galerij, en logins die in een browser zijn opgeslagen, een dief kunnen helpen. Handel alsof hij erbij kan.

Betaalt mijn bank terug wat is weggenomen?

Dat kunnen we je niet zeggen. Het hangt af van je bank, je land en wat er is gebeurd. Meld het snel en bewaar je referentienummers.

Kan iemand anders mijn bank voor mij bellen?

Die kan je helpen met bellen en notities maken, maar sommige providers praten alleen met de accounthouder. Vraag je bank wat die accepteert.

Bronnen

Alle gidsen