Οδηγοί / Εφαρμογή τράπεζας σε κλεμμένο κινητό

Τι να κάνετε αν η εφαρμογή της τράπεζάς σας ήταν στο κλεμμένο κινητό σας

Ενημερώθηκε στις 3 Νοεμβρίου 2026 · Από την ομάδα του FirstHour

Σύντομη απάντησηΣημάνετε το iPhone σας ως χαμένο, αν δεν το έχετε κάνει ήδη. Έπειτα καλέστε την τράπεζά σας από άλλο κινητό, πείτε τους ότι σας έκλεψαν το κινητό και ζητήστε να απενεργοποιήσουν την πρόσβαση της εφαρμογής από αυτό. Μπλοκάρετε και τη SIM σας, ώστε οι κωδικοί που στέλνονται με μήνυμα να σταματήσουν να φτάνουν στο κινητό. Έπειτα ελέγξτε τους λογαριασμούς σας από μια ασφαλή συσκευή, και δηλώστε ό,τι δεν αναγνωρίζετε.

Αυτό συμβαίνει και σε προσεκτικούς ανθρώπους, και μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως από ένα δανεικό κινητό. Οι τράπεζες δεν ενεργούν όλες το ίδιο, οπότε δείτε αυτό ως οδηγό για το τι να ρωτήσετε. Δεν είναι οικονομική ή νομική συμβουλή.

Κάντε πρώτα αυτό

  1. Σημάνετε το iPhone σας ως χαμένο στο icloud.com/find. Η Apple λέει ότι αυτό κλειδώνει το κινητό και αναστέλλει τις κάρτες που χρησιμοποιείτε με το Apple Pay. Εδώ είναι το πλήρες σχέδιο.
  2. Καλέστε την τράπεζά σας. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό στην κάρτα σας ή στον ιστότοπο της τράπεζας, ή διαλέξτε τη χώρα σας για γραμμές βοήθειας που έχουμε ελέγξει. Πείτε ότι είναι κλεμμένο κινητό, όχι μόνο χαμένη κάρτα.
  3. Μπλοκάρετε τη SIM σας στο δίκτυό σας, ώστε οι κωδικοί που στέλνονται με μήνυμα να σταματήσουν να φτάνουν σε εκείνο το κινητό. Οι κωδικοί σε εφαρμογή ή email δεν επηρεάζονται, οπότε αλλάξτε και τους κωδικούς πρόσβασής σας.
  4. Αλλάξτε τους κωδικούς πρόσβασής σας, ξεκινώντας από τον λογαριασμό Apple σας αν ο κλέφτης μπορεί να ξέρει τον κωδικό του κινητού σας, και μετά το email σας και κάθε κωδικό τράπεζας που είχατε αποθηκευμένο στο κινητό.

Αν μπορεί να κινούνται χρήματα αυτή τη στιγμή, ή δεν μπορείτε να μπείτε στην Εύρεση (Find My), καλέστε πρώτα την τράπεζά σας. Και η συμβουλή της Metrobank ξεκινά με την τράπεζα. Έπειτα επιστρέψτε και ολοκληρώστε τα υπόλοιπα. Όλα μετράνε, οπότε μη χάσετε χρόνο ανησυχώντας για τη σειρά.

Τι να ζητήσετε από την τράπεζά σας

Να τι λένε ορισμένες τράπεζες στις Φιλιππίνες, ως παραδείγματα. Η Metrobank προτείνει να ζητήσετε να απενεργοποιήσει προσωρινά την πρόσβασή σας στο διαδικτυακό τραπεζικό σύστημα. Η RCBC λέει ότι η Εξυπηρέτηση Πελατών της (Customer Care) μπορεί να αποσυνδέσει τη συσκευή. Η δήλωση νέου κινητού χρειάζεται τότε κωδικό που στέλνεται στον δηλωμένο αριθμό σας, και ακολουθεί περίοδος αναμονής 24 ωρών. Η GoTyme λέει να δηλώσετε το κινητό και να το αφαιρέσετε από το προφίλ σας στο διαδικτυακό τραπεζικό σύστημα. Η BPI σας επιτρέπει να μπλοκάρετε οριστικά μια χρεωστική κάρτα από την εφαρμογή ή τον ιστότοπό της, ή καλώντας το 24ωρο Κέντρο Επικοινωνίας (Contact Center) της.

Ζητήστε το όνομα εκείνου που σας βοήθησε αν μπορείτε, και σημειώστε την ώρα.

Αν έχουν ήδη φύγει χρήματα

Πείτε το αμέσως στην τράπεζά σας, και κρατήστε κάθε αριθμό αναφοράς. Κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί ότι θα τα πάρετε πίσω. Εξαρτάται από την τράπεζά σας και τη χώρα σας, και από το τι έγινε. Αξίζει επίσης να το δηλώσετε στην αστυνομία. Στις Φιλιππίνες, δείτε πώς.

Στις Φιλιππίνες, η Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), η κεντρική τράπεζα, λέει να κάνετε πρώτα παράπονο στην τράπεζά σας. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή της, μπορείτε να το αναφέρετε στη BSP μέσω του chatbot BSP Online Buddy, στον ιστότοπο της BSP ή στη σελίδα της στο Facebook. Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το chatbot, μπορείτε να στείλετε με email ένα έντυπο παραπόνου στο [email protected], με απόδειξη ότι πήγατε πρώτα στην τράπεζά σας. Η BSP λέει ότι βοηθά εσάς και την τράπεζα να επικοινωνήσετε, οπότε δεν είναι υπόσχεση για επιστροφή χρημάτων. Λέει επίσης να μην της δώσετε το PIN, τον κωδικό πρόσβασης, τον αριθμό λογαριασμού ή κάρτας, το βιβλιάριο, το διαβατήριο ή άλλες ταυτότητές σας. Η σελίδα μας για τις Φιλιππίνες απαριθμεί γραμμές βοήθειας τραπεζών.

Σε άλλες χώρες, η τράπεζά σας είναι πάλι το πρώτο τηλεφώνημα. Ρωτήστε τους σε ποιον να απευθυνθείτε μετά αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι.

Προσοχή στην ψεύτικη βοήθεια

Ένας κλέφτης μπορεί να προσπαθήσει να σας ξεγελάσει ώστε να του δώσετε αυτά που ακόμη χρειάζεται. Το Get Cyber Safe προειδοποιεί να μην πατάτε συνδέσμους ή να καλείτε αριθμούς σε ύποπτα μηνύματα, ακόμη κι αν λένε ότι είναι από την τράπεζά σας. Αν λάβετε μήνυμα για τον λογαριασμό σας, καλέστε τον αριθμό που ήδη εμπιστεύεστε. Μια παρόμοια απάτη χρησιμοποιείται με το «βρέθηκε το iPhone σας».

Πώς βοηθά το FirstHour

Με το Plan B, τσεκάρετε τις τράπεζές σας από πριν, ώστε οι αριθμοί τους να είναι έτοιμοι στο σχέδιο της πρώτης ώρας. Ελεγμένοι αριθμοί είναι ενσωματωμένοι μέχρι στιγμής για τις Φιλιππίνες και τις ΗΠΑ, και μπορείτε να προσθέσετε δικούς σας οπουδήποτε. Η Προστασία (Protect) επισημαίνει φωτογραφίες καρτών και αριθμών τραπεζικών λογαριασμών στις Φωτογραφίες, αν και μπορεί να χάσει κάποιες. Το FirstHour δεν μπορεί να κλειδώσει τους τραπεζικούς σας λογαριασμούς ή να σας πάρει πίσω τα χρήματα. Αυτό το κάνει η τράπεζά σας. Το σχέδιό σας δεν περιέχει κωδικούς πρόσβασης ή αριθμούς καρτών.

Το FirstHour έρχεται σύντομα στο iPhone. Οι φωτογραφίες σας διαβάζονται στο iPhone σας και δεν ανεβαίνουν ποτέ. Δείτε τι κάνει.

Ερωτήσεις

Μπορεί ένας κλέφτης να ανοίξει την εφαρμογή της τράπεζάς μου;

Είναι δύσκολο να πούμε, επειδή εξαρτάται από τον κωδικό σας, τη δική της σύνδεση της εφαρμογής και το πώς έχετε ρυθμίσει το κινητό σας. Η Metrobank προειδοποιεί ότι κωδικοί πρόσβασης στις Σημειώσεις ή στη συλλογή φωτογραφιών, και στοιχεία σύνδεσης αποθηκευμένα σε περιηγητή, μπορούν να βοηθήσουν έναν κλέφτη. Ενεργήστε σαν να μπορούσε.

Θα μου επιστρέψει η τράπεζά μου όσα πάρθηκαν;

Δεν μπορούμε να σας το πούμε. Εξαρτάται από την τράπεζά σας, τη χώρα σας και το τι έγινε. Δηλώστε το γρήγορα και κρατήστε τους αριθμούς αναφοράς σας.

Μπορεί κάποιος άλλος να καλέσει την τράπεζά μου για μένα;

Μπορεί να σας βοηθήσει να καλέσετε και να κρατήσει σημειώσεις, αλλά ορισμένοι πάροχοι θα μιλήσουν μόνο με τον κάτοχο του λογαριασμού. Ρωτήστε την τράπεζά σας τι δέχεται.

Πηγές

Όλοι οι οδηγοί